Preguntas Frecuentes

Alquiler

Online:

  1. Selección de Fechas y Categoría:

    • En la barra de selección de fechas, selecciona las fechas en las que te gustaría alquilar la camper. Introduce la fecha de recogida, entrega y categoría de la camper. Haz clic en «Buscar».
  2. Visualización de Opciones Disponibles:

    • La siguiente página te mostrará un resumen de las fechas seleccionadas y todas las campers disponibles para esas fechas. Puedes ver las características principales de cada camper, así como el precio total del alquiler.
  3. Selección de la Camper:

    • Selecciona el vehículo que mejor se adapte a tu viaje y haz clic en «Continuar».
    • Una vez seleccionada la camper, entrarás en la página de reserva específica del vehículo. Aquí podrás ver una galería de imágenes, características y equipamiento incluido.
  4. Selección de Extras:

    • Desliza hacia abajo y selecciona los extras deseados (kilometraje ilimitado, seguro estándar o seguro premium). Si no deseas contratar ninguno, no es necesario marcar nada.
    • Selecciona «RESERVAR AHORA».
  5. Registro y Confirmación:

    • La siguiente página te pedirá que te registres con tus datos o que accedas como usuario registrado.
    • Accederás a un resumen de tu pedido donde podrás ver los detalles del alquiler, aplicar un cupón de descuento y añadir notas adicionales a tu reserva.
  6. Términos y Pago:

    • Acepta los términos y condiciones, selecciona tu opción de pago preferida y elige los términos de pago (puedes pagar un 30% del importe total si reservas con más de un mes de antelación). Haz clic en «CONFIRMAR PEDIDO».
  7. Realización del Pago:

    • Si has seleccionado tarjeta, introduce los detalles de la tarjeta. Una vez finalizado el pago, serás dirigido a los detalles del pedido dentro de tu cuenta.
    • Para transferencia bancaria, se mostrarán los detalles de la cuenta para realizar el pago. El pedido aparecerá como «en espera» en los detalles de tu cuenta hasta que confirmemos el pago.
  8. Confirmación de la Reserva:

    • Recibirás un correo electrónico con los datos de la reserva y el estado de la misma.

Oficina:

Para realizar una reserva en nuestra oficina, por favor contáctanos a través del correo reservas@wheelyfog.com o llamando al 648558132.

Si quieres conocer los términos y condiciones del alquiler los puedes consultar en el siguiente enlace: https://wheelyfog.com/terminos-y-condiciones-de-uso/

Las tarifas de alquiler dependen de la Camper que escojas y la temporada en la que desees realizar la reserva, actualmente disponemos de cuatro temporadas:

  • Temporada Baja
  • Temporada Media
  • Temporada Alta 
  • Temporada Agosto

Toda la información sobre las distintas temporadas y tarifas, se puede consultar mejor en la sección de Temporadas y Tarifas.

En Wheely Fog queremos facilitarte tu aventura al máximo posible.

Es por ello que en caso de realizar la reserva con más de un mes de antelación, ofrecemos la posibilidad de formalizar tu reserva únicamente pagando un 30% del importe total.

El importe restante deberá abonarse un mes antes de la reserva. Nuestro equipo se pondrá en contacto con vosotros para formalizar el pago.

En caso de realizar la reserva con menos de un mes de antelación, habrá que realizar el pago del importe total para formalizar la reserva.

¡Claro! Podrás modificar la reserva poniéndote en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico reservas@wheelyfog.com. Se tendrá en cuenta la disponibilidad y las tarifas vigentes, pudiendo aumentar el precio del alquiler si se modifica en fechas, horarios o si se cambia de modelo de vehículo.

Para la entrega del vehículo, es necesario facilitar con antelación la siguiente documentación:

– Documento de identidad en vigor de los conductores autorizados

– Carnet de conducir en vigor de los conductores autorizados (En caso de no pertenecer a la UE, carnet internacional en vigor)

Todo el proceso de reserva está bien indicado en el correo que se recibirá una vez se haya realizado la reserva.

Cómo sabemos lo flexibles que son estos viajes, tenemos un horario de entrega/devolución de 09:00h a 20:00h (todos los días de la semana).

Es importante añadir que se debe notificar el momento exacto de entrega y devolución para que un miembro de nuestro equipo pueda recoger/entregar el vehículo.

En Wheely Fog ofrecemos tres tipos de seguros: el seguro basic, incluido en el precio de alquiler, el seguro estándar con un coste adicional de 18€ por día* y el seguro premium, que tiene un coste adicional de 29€ por día* de alquiler.

Seguro basic:

  • Seguro a todo riesgo.
  • Asistencia en carretera 24h.
  • Protección en caso de avería por Europa.
  • Franquicia de 1.000€ (los daños serán reparados a cargo de la aseguradora siempre que superen la franquicia establecida. El conductor deberá pagar los costes de reparación hasta 1.000€).
  • 1 conductor incluido.
  • Fianza de 1.000€.

Seguro Plus:

  • Seguro a todo riesgo
  • Asistencia en carretera 24h.
  • Protección en caso de avería por Europa.
  • Franquicia de 800€ (los daños serán reparados a cargo de la aseguradora siempre que superen la franquicia establecida. El conductor deberá pagar los costes de reparación hasta 800€).
  • 2 conductores incluidos.
  • Reparación de ventanas y luna.
  • Reparación de neumáticos.
  • Fianza de 800 €.

Seguro Premium:

  • Seguro a todo riesgo
  • Kilómetros ilimitados.
  • Asistencia en carretera 24h.
  • Protección en caso de avería por Europa – No hay franquicia.
  • Sin franquicia***.
  • Conductores ilimitados.
  • Reparación de ventanas y lunas.
  • Reparación de neumáticos.
  • Reparación de daños exteriores y interiores (menos daños provocados por mascotas y negligencia).
  • Fianza de 600€.
 

En caso de que, tras el accidente, el vehículo no se pueda utilizar durante un periodo superior a 48h o se deba retirar de la circulación, tendrás la posibilidad de disponer de un vehículo de repuesto si hubiese disponibilidad siempre y cuando el vehículo alquilado se encuentre dentro de la Comunidad Valenciana.

*El precio del seguro estándar será de 18€ por día hasta un máximo de 180€.
**El precio del seguro premium será de 29€ por día hasta un máximo de 290€.
***Los daños serán reparados a cargo de la aseguradora siempre que superen la franquicia establecida. El conductor deberá pagar los costes de reparación que estén excluidos en el seguro escogido hasta el importe de la franquicia. 

Toda la información sobre las distintas coberturas, se puede consultar mejor en la sección de Temporadas y Tarifas.

Para alquilar nuestras furgos debes cumplir únicamente 2 requisitos:

  1. Tener al menos 25 años de edad. *A excepción de La Cabaña que debes tener al menos 21 años de edad.
  2. Tener dos años de antigüedad el carnet de conducir (permiso de conducir de clase B).

Esta norma aplica a todas las personas que vayan a conducir la camper.

En Wheely Fog tenemos una política de cancelación flexible. 

  • En caso de cancelación con más de 20 días hasta el inicio del alquiler, reembolso del importe íntegro. 
  • Entre 20 y 15 días previos al inicio del alquiler, reembolso del 70% de importe del mismo.
  • Entre 15 y 10 días previos al inicio del alquiler, reembolso del 50% del importe del mismo.
  • En caso de cancelación con menos de 10 días al inicio del alquiler no hay reembolso.
Cualquier duda relacionada con la política de cancelación, puedes contactar con nuestro equipo a través del correo reservas@wheelyfog.com o llamando al 648558132.

Actualmente disponemos de una sede en Valencia localizada en Carrer Germanells, 9, 46138 Rafelbunyol, Valencia. 

Nos encontramos a tan solo 5 minutos andando de la estación de metro de Rafelbunyol por dónde pasa la línea 3 del metro. Si, por otro lado, tienes pensado acudir a recoger la camper en coche, consulta con nuestro equipo para dejarlo dentro de las instalaciones. 

Si quieres que la recogida sea en otra ubicación, contacta con nuestro equipo. ¡Haremos lo posible para ayudarte!

Con nuestras campers puedes viajar tanto por dentro de España como por Europa. El seguro y la asistencia en carretera 24h de la camper cubre cualquier incidente.

Es importante tener en cuenta que nuestras Campers tienen restricciones de conducción en términos de áreas geográficas, tipos de caminos y campings o áreas de estacionamiento autorizadas. 

No se recomienda circular por sitios no indicados o con altura baja, ya que la altura de las furgonetas puede limitar su acceso a ciertos caminos. Te recomendamos revisar nuestras políticas específicas de restricciones antes de realizar una reserva y asegurarte de cumplir con las regulaciones establecidas para garantizar una experiencia segura y sin contratiempos durante tu viaje.

La fianza se deposita el día de recogida de la camper mediante tarjeta de crédito.

La fianza a depositar dependerá del la cobertura de seguro que se haya escogido para el alquiler.

¡Claro! Si prefieres ver los diferentes modelos en persona, puedes contactar con nuestro equipo para concretar un día y así poder verlas mejor.

Las Campers

Todos nuestros alquileres incluyen los siguientes complementos para hacer vuestra experiencia lo más única posible: Juego de sábanas y toallas, menaje de cocina completo, kit de limpieza, cocina portátil, wc químico, Sillas, mesa de exterior y Cafetera.

Además, todas nuestras furgos han sido diseñadas para que puedas empezar tu viaje sin perder tiempo pensado que se necesita en un viaje así. Es por ello que también incluimos lo siguiente: Oscurecedores de ventanas, ducha exterior, cargador de batería externo, calzas niveladoras, toldo y los depósitos de agua/gasolina llenos.

Para saber mejor el equipamiento completo de la Camper que te acompañará en tu viaje puedes revisar los detalles en la sección de Nuestras Campers

¡Claro! Nos encantará recibirte en nuestras instalaciones para enseñarte los diferentes modelos de camper que tenemos y ofrecerte la que mejor se adapte a tus necesidades.

Tan solo tienes que mandarnos un correo a reservas@wheelyfog.com o llamar al 648558132 para concretar una fecha.

Actualmente disponemos de 3 modelos diferentes. 

L3H2(grande), L2H2 (mediana) y L1H1 (pequeña). Las medidas son las siguientes:

  • L3H2 (Sa Talaia & Tromsø) – Longitud 6m, anchura 2.05m, altura 2.60m.
  • L2H2 (*proximamente) – Longitud 5.58m, anchura 2.05m, altura 2.60m.
  • L1H1 (Gamla Stan & La Cabaña) – Longitud 4.91m, anchura 1.91m, altura 2m.

Nuestras Campers funcionan con diésel como combustible. Es importante que devuelvas la Camper con el mismo nivel de combustible con el que lo recibiste al momento de la entrega. Si el nivel de combustible es diferente, podríamos aplicar cargos adicionales.

No es necesario realizar el llenado de AdBlue ya que nosotros os proporcionaremos la furgoneta con el depósito lleno.

Está completamente prohibido fumar dentro de nuestras Campers. Todas nuestras Campers son para no fumadores. Esta política se aplica para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros clientes. Si se detecta que se ha fumado dentro del Camper, se cobrará una tarifa de penalización.

¡Claro! En Wheely Fog vuestras mascotas siempre van a ser bienvenidas, sabemos que una experiencia así no sería lo mismo sin ellas, y por eso incluimos bebedero y comedero en todas nuestras furgos para que se sientan como en casa.

Es importante añadir que no supondrá ningún coste adicional, sin embargo se debe efectuar la devolución de la furgo en las mismas condiciones en las que se entrega.

En todos nuestros alquileres incluimos 100km/día. 

A pesar de ello, cómo sabemos que hay aventureros que quieren explorar sin limitación, ofrecemos la opción de kilometraje ilimitado por 15€ por día o la opción de escoger el seguro premium en el cual se incluye el kilometraje ilimitado.

Es inevitable que, a veces, ocurran situaciones inesperadas que puedan interferir con vuestra aventura. Si surgiera cualquier inconveniente tendréis siempre a vuestra disposición el contacto del Seguro del Vehículo y de Asistencia en carretera para que intenten arreglar la avería en el momento y a nuestro equipo para resolver cualquier imprevisto.

En caso de avería que imposibilite continuar el viaje (y sea ajena al cliente), los clientes podrán elegir entre estas dos opciones:

  1. Se devolverá la parte proporcional del importe correspondiente a las noches no disfrutadas
  2. Se intentará conseguir otra furgoneta de nuestra empresa o de otra empresa en la zona en la que se encuentren los clientes.

En caso de algún fallo en el sistema de camperización que posibilite continuar el viaje pero que cause inconvenientes (no funcionamiento del inversor, la calefacción, las placas solares etc.) Se evaluarán los daños con los clientes y se devolverá entre un 10% y un 20% del total de las noches pagadas en la reserva para poder compensar la necesidad de hoteles o campings durante el alquiler.

En caso de avería de la furgoneta, previa al alquiler y que imposibilite comenzar el viaje, se devolverá el importe íntegro abonado por los clientes.

El precio total del alquiler incluye la limpieza de la camper sin cargo extra. 

El vehículo en ese caso deberá devolverse en unas condiciones óptimas. No puede haber restos de comida tanto en la nevera como en el menaje, restos de barro, tierra, pelos de mascota o manchas en la tapicería.

En caso de devolver la camper en malas condiciones, se abonarán los siguientes importes como penalización; Sin limpieza exterior: 25 €. Sin limpieza interior: 40€. Manchas en la tapicería: 40€. Olor a tabaco: 100€. (En caso de mascotas) olor o pelos: 120€. En caso de no estar limpio el WC, 50€. Si se emplea el depósito de agua con otro líquido o combustible: 600€. En caso de pérdida de llaves o documentación del vehículo: 150€.

*Entendemos que en un viaje en camper las cosas pueden ensuciarse, pero exigimos un mínimo de higiene para evitar daños al vehículo.

Es responsabilidad del cliente vaciar y limpiar los depósitos de aguas sucias y el wc químico antes de devolver la Camper así cómo llenar el depósito de aguas limpias. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta tarea de manera adecuada y segura. Los depósitos de aguas sucias y el wc químico deben vaciarse en instalaciones adecuadas, como estaciones de servicio o áreas designadas para el vaciado de aguas sucias.

Para recargar el agua se podrá hacer en una gasolinera, mientras que, para vaciar, se podrá realizar en puntos de vaciados permitidos (campings, gasolineras…).